Web広告やSEO、ホームページ運用の分野において「AI」「自動化」「最新テクノロジー」を前面に押し出す代理店
しかし、実務の現場を冷静に見ていくと、そうした説明と実態が大きく乖離しているケースも少なくありません。実際には、AIと呼ぶには程遠い単純なツールを使っているだけ、あるいはツール操作すら行わず、作業そのものを外部の下請けやフリーランスに丸投げしているだけ、という構造も多く存在します。代理店自身は「管理」と「窓口対応」しか担っておらず、戦略設計や品質管理に深く関与していないにもかかわらず、「高度な技術を駆使している」というイメージだけが先行しているのです。
このような構造が成立してしまう背景には、経営者側の心理的な要因も大きく関係しています。AIや自動化という言葉には、「人間よりも正確」「効率的」「失敗が少ない」といったポジティブな印象が強く付随します。その結果、具体的な作業内容やプロセスを細かく確認しないまま、「専門的なことはよく分からないが、先端技術を使っているなら問題ないだろう」と判断してしまうのです。これは合理的な意思決定というより、情報の非対称性によって生じる典型的な錯覚と言えます。
さらに厄介なのは、こうした代理店ほど、担当者の話しやすさや親近感を強みにしている点です。専門用語をかみ砕いて説明し、「何でも相談してください」「こちらで全部やります」と寄り添う姿勢を見せることで、経営者の警戒心を自然に下げていきます。その結果、本来であれば確認すべき見積の内訳や作業範囲、成果指標について深く踏み込まれないまま、契約が進んでしまうことも珍しくありません。人間関係が良好であればあるほど、「この金額は妥当なのか」という疑問を口にしづらくなるのです。
こうして成立するのが、「実態以上に高く評価されたサービス」に対する高額な支払いです。実際の作業は下請けに低コストで発注され、代理店はその差額を利益として確保します。経営者は「AIや最新技術への投資」として納得して支払っているつもりでも、実態としては中間マージンを含んだ割高な外注費を負担しているだけ、という構図になりがちです。この状態が続けば、費用対効果が合わなくなるのは当然で、やがて「Webにお金をかけても成果が出ない」という不信感だけが残ります。
問題の本質は、AIや自動化ツールそのものにあるわけではありません。適切に使えば、業務効率や分析精度を高める有効な手段になり得ます。問題なのは、それらが「中身の説明を省略するための飾り言葉」として使われている点です。どの工程で、どのような目的で、どの程度AIやツールが使われているのかが説明されないままでは、技術は単なるブラックボックスになり、評価も検証もできません。
本来、信頼できる代理店であれば、ツールの名称や流行語を並べるよりも、実際に人がどこで考え、どこで判断し、どこを自動化しているのかを明確に説明するはずです。また、外注や下請けを使っているのであれば、その役割分担や管理体制についても隠す必要はありません。重要なのは「誰が責任を持って成果に向き合っているのか」という一点です。
経営者側としても、「AI」「最新技術」という言葉だけで判断するのではなく、作業内容と成果の因果関係を冷静に確認する視点が求められます。話しやすさや親近感は、確かに取引を円滑にしますが、それが判断基準の中心になってしまうと、結果的に高い授業料を支払うことになりかねません。技術よりも構造を、言葉よりも実務を見極める姿勢こそが、これからの代理店選びにおいて欠かせない視点と言えるでしょう。
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