地域密着型の代理店や制作会社を通して依頼する修正の高額さ
ところが、これを地域密着型の代理店や制作会社を通して依頼した途端、請求額は簡単に倍、場合によっては三倍に跳ね上がります。作業内容自体は何も変わっていないにもかかわらず、「管理コスト」「調整費」「運用サポート費」といった名目が加えられ、結果として不透明な金額が提示されるのです。経営者側から見れば、「専門会社に任せているのだから仕方がない」「自分でやるより安心だろう」という心理が働き、そのまま支払いを受け入れてしまうことになります。
同様の構造は、サーバー費用やドメイン管理費にも顕著に表れます。サーバーやドメインは、本来であれば月数百円から数千円程度で契約できるサービスです。管理画面の操作も年々簡素化されており、特別な専門知識がなければ扱えないものではありません。それにもかかわらず、代理店を介すると「保守管理費」「障害対応費」「セキュリティ対策費」といった説明が添えられ、実費の何倍もの費用が毎月請求され続けます。
問題は、その説明に見合う実務が本当に行われているのかどうかです。実態としては、サーバー会社が自動で行っているアップデートやバックアップを「管理」と称しているだけ、あるいは何かトラブルが起きた時に初めて慌てて対応する程度、というケースも少なくありません。平時には何もしていないにもかかわらず、「何かあった時のための費用」という曖昧な理由で継続的に利益を得る構造が成立してしまっているのです。
このような状況が生まれる最大の要因は、情報の非対称性です。経営者は本業に集中しており、WebやITの細かい実務まで把握する時間も余裕もありません。その結果、「専門的で難しそう」「自分には判断できない」という意識が先行し、提示された金額や説明を深く疑わなくなります。代理店側もその心理を理解した上で、「高度な管理が必要」「素人が触ると危険」といった言葉を使い、価格の妥当性を演出します。
しかし、冷静に構造を分解してみると、代理店が実際に行っているのは「窓口業務」だけという場合も多いのが現実です。修正作業は外部のフリーランスに投げ、サーバーは既存サービスをそのまま使い、トラブルが起きなければ何もせずに月額費用だけが積み上がっていく。代理店は自らリスクも手間も負わず、経営者の無知と不安を土台に安定した収益を得る。この構造は、ビジネスとして見れば非常に効率的ですが、発注側にとっては健全とは言えません。
ここで重要なのは、代理店という存在そのものを否定することではありません。本来、代理店や制作会社は、戦略設計や全体統括、専門的な判断が求められる場面でこそ価値を発揮する存在です。しかし、単純作業や実費中心の業務にまで過剰なマージンを乗せ、それを正当化する説明だけが横行しているのであれば、それはもはや支援ではなく依存構造です。発注側が自立する余地を奪い、長期的にコストを吸い上げる仕組みは、寄生と呼ばれても仕方がないでしょう。
経営者が取るべき姿勢は、「すべてを疑え」という極端なものではありません。ただし、作業内容と費用の関係を一度立ち止まって考えることは不可欠です。その修正は誰が、どれくらいの時間で行っているのか。実費はいくらで、手数料は何に対するものなのか。そうした基本的な問いに明確に答えられない代理店であれば、少なくとも依存し続ける理由はありません。
ホームページやWeb運用は、ブラックボックスである必要はない分野です。構造を理解し、適切に切り分ければ、コストもリスクも大きく下げることができます。代理店に丸投げすることで安心を買っているつもりが、実際には不要な出費を積み重ねているだけだった、という事態を避けるためにも、この寄生構造を正しく認識することが、今の経営者には求められています。
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